Politique de retour

Remplacement

Après réception de la commande, le client dispose d'un délai de 15 jours pour retourner le produit. Vous devez contacter notre service client par e-mail (shop@Karmel.com), avant d'envoyer l'article, afin que nous puissions réserver le nouvel article en votre nom. Dans tous les cas, ces commandes sont soumises à une confirmation préalable des stocks.

Dévolution

Si vous souhaitez retourner une pièce, vous devez le faire par courrier à l'adresse suivante :

Carmel

Rua 1º de Outubro nº 16 Magasin 2

22560-300 Torres Védras

Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois le retour approuvé, vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que le montant correspondant à l'article retourné sera payé* de la même manière que vous avez effectué votre achat, sans les frais de port. Karmel a jusqu'à 10 jours pour restituer le montant.

* Gardez à l'esprit que le montant alloué à votre carte de crédit dépendra toujours de votre banque.

L'expédition des commandes par l'opérateur logistique est soumise à la nécessité d'un contact, par message, téléphone ou avis écrit, pour la livraison de la commande.
S'il s'avère que l'opérateur a pris le contact nécessaire pour la livraison, mais que la livraison correspondante n'a pas abouti, il appartient au client de reprendre contact avec l'opérateur afin de régulariser la situation. Les retours pour les raisons mentionnées ci-dessus sont soumis à une analyse individuelle dans chaque cas.

Karmel se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai imparti, ou les articles qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été achetés.